觀眾找不到展臺，這事正常嗎？
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作者：劉亮
來源：會展經(jīng)濟(jì)學(xué)
時(shí)間：2018-07-21
導(dǎo)讀
觀眾找不到展臺，第一個(gè)原因，說白了就是亂。
因?yàn)槟闩帕械恼刮惶枦]啥規(guī)律，也沒考慮好人流的動向，更沒有做展館導(dǎo)航APP，無力為觀眾提供準(zhǔn)確的展臺位置訊息，不是缺乏經(jīng)驗(yàn)就是沒有用心去做。
有些主辦單位，就不重視觀眾的體驗(yàn)，知道了也不去做，雖然一時(shí)也許得到了一些經(jīng)濟(jì)效益增長，但是最終市場里的觀眾不會買你的帳。
參觀完了在上海國家會展中心舉辦的上海國際水展，很多會展人，特別羨慕這個(gè)展會，現(xiàn)場的展臺都如此好找，和一些其它類似規(guī)模的展會相比簡直大相徑庭。我們是不是應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)，有心讓觀眾很方便地找到展臺呢？
觀眾找不到展臺，第一個(gè)原因，說白了就是亂。主辦單位的運(yùn)營工作流程不明確、責(zé)任或權(quán)限不確定、目標(biāo)不清晰、執(zhí)行力不好、多頭管理讓誰也不愿承擔(dān)責(zé)任等等。
不過這只是其中的一些內(nèi)部原因，還有另外的一個(gè)原因。有些會展企業(yè)認(rèn)為讓觀眾在展館內(nèi)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可以提升展會現(xiàn)場的人氣，因此不再進(jìn)行這方面的服務(wù)提升，也同時(shí)可以節(jié)省一部分花費(fèi)。
大部分國內(nèi)的展會都沒有從實(shí)質(zhì)上重視觀眾體驗(yàn)以及是不是讓觀眾方便地找到展位。一句話，因?yàn)橛^眾對此也不怎么投訴，但我相信他們心里有數(shù)。
主辦單位的運(yùn)營工作混亂，甚至倡導(dǎo)讓觀眾在展館內(nèi)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可以提升展會現(xiàn)場的人氣，這些我們當(dāng)然不能學(xué)。運(yùn)營部門，是最重要的現(xiàn)場服務(wù)部門，全球會展業(yè)發(fā)展到今天，德國之所以能成為全球會展業(yè)頭號強(qiáng)國，核心原因是德國建立了一整套提升參展商、觀眾服務(wù)和體驗(yàn)的專業(yè)方法，而其基礎(chǔ)正是大家都知道的，以人為本的服務(wù)方式。
如果你花了錢來參觀展會，但是感覺自己的訴求沒有人重視，比如交通不方便、各館的展覽內(nèi)容不明了、想去的展臺很難找到、休息時(shí)沒有坐的地方等等，你肯定不開心，觀眾服務(wù)就是這樣，需要以人為本，所以道理就是這樣。
我們?yōu)槭裁匆匾曈^眾體驗(yàn)？
你有沒有想過，很多跨國會展主辦單位，租的是非常昂貴的寫字樓，企業(yè)高管的薪水可能是你的數(shù)十倍，每天西裝革履，鑒賞香茗。他們是怎么做到的，因?yàn)樗麄兪掷镎莆樟酥匾膶I(yè)觀眾，呵護(hù)好這些專業(yè)觀眾，就可以靠他們來維持，吸引參展商，如果不做好觀眾體驗(yàn)，就沒有多少好日子過了。
有些主辦單位呢，就不重視觀眾的體驗(yàn)，知道了也不去做，雖然一時(shí)也許得到了一些經(jīng)濟(jì)效益增長，但是最終市場里的觀眾不會買你的帳。因?yàn)榱?xí)慣了忽悠別人的人，到最后其實(shí)就是忽悠了自己。
主辦單位若是習(xí)慣于有讓觀眾在展館里多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的思想，就不會去尊重和重視這些觀眾，這些觀眾也就失去了下次繼續(xù)參觀這個(gè)展會的動力。而做好觀眾體驗(yàn)或服務(wù)才是展會持續(xù)增長的核心要素。
再說，運(yùn)營工作總是做不好也會有參展商投訴你。我們要吸取這些教訓(xùn)，這些不重視觀眾體驗(yàn)的做法，我們都應(yīng)該及時(shí)改正。
我們可以學(xué)習(xí)上海國際水展什么？
這個(gè)展會的有些方面，我們還是可以學(xué)習(xí)的。我們知道展位號一般是這樣表示的：館號+樓層號+通道號+展位序號，在分配展位時(shí)，在同一個(gè)館的同一個(gè)樓層和通道中，請按照順序排列展位號，如4.2A001展位，旁邊應(yīng)該是4.2A002，接下來是4.2A003，如此分配，使之按數(shù)字排列下來，形成規(guī)律，并減少不規(guī)律的展位號發(fā)生頻率。
還有關(guān)于觀眾流動規(guī)律的問題，總體來看可能是毫無規(guī)律可循的，但具體來看，還是有一些規(guī)律可以借鑒的。通過上海國際水展，比如筆者注意到，觀眾進(jìn)館時(shí)，大多數(shù)人習(xí)慣于向左轉(zhuǎn)參觀，按順時(shí)針方向行走是普遍規(guī)律，又如大部分觀眾走路時(shí)會隨波逐流，也就是隨著人群走，自然形成了一條參觀線路。所以展會主辦單位順應(yīng)這種規(guī)律，在相關(guān)的入口、通道或十字路口設(shè)置標(biāo)識，并安排實(shí)習(xí)人員作為觀眾指引，以避免觀眾多走彎路。如對此有興趣，我們可以一起討論觀眾流動規(guī)律性的問題。
展館導(dǎo)航APP的投放使用，觀眾只要掃一下二維碼，無需下載，手機(jī)登陸后即可在線查詢你想去的展臺最近路線。操作簡便，清晰易懂，提升了觀眾的體驗(yàn)感。
為什么有些展會不重視這些呢？難道是他們不覺得這很重要嗎？當(dāng)然知道。但因?yàn)槟闩帕械恼刮惶枦]啥規(guī)律，也沒考慮好人流的動向，更沒有做展館導(dǎo)航APP，無力為觀眾提供準(zhǔn)確的展臺位置訊息，不是缺乏經(jīng)驗(yàn)就是沒有用心去做。
只要我們把觀眾體驗(yàn)重視起來，通過更為人性化的觀眾服務(wù)，讓觀眾買你的帳，以此可以吸引更多的參展商，形成一個(gè)良性循環(huán)。這也是我們應(yīng)該長期為之努力的工作。
意飛遜會展，馬云信賴的展覽設(shè)計(jì)公司，展臺設(shè)計(jì)搭建公司。5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)展臺設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，量身定制設(shè)計(jì)創(chuàng)意展臺，讓您的展臺人流量提高87%，展會訂單提高45%。展覽設(shè)計(jì)公司選意飛遜會展，咨詢熱線：15921809072
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