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參展后很重要的四件事,你做到了嗎?

瀏覽量:2977 作者:意飛遜編輯 來源:意飛遜會(huì)展 時(shí)間:2018-06-12
    展會(huì)結(jié)束后,最忙碌的階段才剛剛開始!
 
第一件事:分類客戶
A類客戶:現(xiàn)場(chǎng)簽合同的采購(gòu)商
如果客戶直接在展會(huì)攤位上就和您簽訂了合同,那么您在展會(huì)進(jìn)行中就應(yīng)該注意與客戶保持聯(lián)系,及時(shí)將合同發(fā)給客戶確認(rèn)并提醒客戶匯款。不過,這些在現(xiàn)場(chǎng)與您簽下合同的采購(gòu)商不一定會(huì)最終給您下訂單。現(xiàn)在這種現(xiàn)象已經(jīng)很普遍,有的客戶和您簽過合同了,但之后幾天他在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)找到了更合適的供應(yīng)商,往往會(huì)把訂單下給他們?;蛘卟少?gòu)商回國(guó)后,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)生了變化,也會(huì)取消訂單。對(duì)于采購(gòu)商來說,其實(shí)合同完全沒有約束力,只相當(dāng)于P/I,只是一種形式。所以對(duì)于此類客戶,一定要小心溝通,可以用邀請(qǐng)客戶到工廠參觀的方式盡量留住他們。
 
B類客戶:非常有意向的采購(gòu)商
戶在攤位前與您進(jìn)行了詳細(xì)的交流了解,明確表明了他對(duì)哪些產(chǎn)品感興趣,并詢問了具體產(chǎn)品的特性、價(jià)格條款,等等。當(dāng)天展會(huì)結(jié)束后,這些客戶也需要第一時(shí)間優(yōu)先處理,將客戶在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)詢問的所有資料以及所涉及的問題仔細(xì)回復(fù)給客戶,同時(shí)也應(yīng)該及時(shí)和工廠落實(shí)打樣問題(一般這類客戶都有打樣要求),告知采購(gòu)商樣品進(jìn)展情況,何時(shí)能寄出。讓采購(gòu)商感受到貴司處理問題的效率。對(duì)于這些客戶,也常常會(huì)遇到樣品寄出后就沒了下文的情況,最常見的原因便是他們?cè)谑盏剿袠悠罚òㄆ渌?yīng)商的樣品)后沒有選擇貴司的產(chǎn)品,或者采購(gòu)商發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)有了變化。那也不要放棄,將此采購(gòu)商信息保存起來,經(jīng)常保持聯(lián)系,可以在節(jié)假日的時(shí)候發(fā)送卡片,有新產(chǎn)品的時(shí)候及時(shí)推薦,以后仍然可能有合作的機(jī)會(huì)。還有一部分客戶,在展會(huì)上雖然沒有下單或者與貴司詳談,但是也留下了自己的聯(lián)系方式,對(duì)貴司的產(chǎn)品表現(xiàn)出簡(jiǎn)單的興趣。對(duì)于這類客戶,您需要在展會(huì)結(jié)束后進(jìn)一步跟進(jìn)。
 
C類客戶:表明簡(jiǎn)單興趣的采購(gòu)商
交換名片,索取資料,對(duì)于這類客戶,展會(huì)結(jié)束后,您可以發(fā)郵件對(duì)其表示感謝,按照客戶的要求盡可能將詳細(xì)的產(chǎn)品資料發(fā)給客戶,并表明希望有機(jī)會(huì)合作的想法。
 
D類客戶:隨便看看問問的采購(gòu)商       
在展會(huì)攤位前,客戶只是隨便看看問問,這類客戶您要主動(dòng)索要名片,因?yàn)檫@類客戶里面有可能是來打探行情的,所以這時(shí)就需要根據(jù)他們的名片來聯(lián)系了,如果客戶的名片上有網(wǎng)址,可以瀏覽一下對(duì)方的網(wǎng)站,了解對(duì)方經(jīng)營(yíng)何種產(chǎn)品,再按照不同情況發(fā)送對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品資料,說不定貴司此次沒有帶去參展的產(chǎn)品正是他們的主營(yíng)產(chǎn)品。
 
第二件事:發(fā)送郵件
一般來說,展會(huì)上獲得的潛在客戶質(zhì)量最高,因?yàn)榭蛻魧?duì)你的產(chǎn)品已經(jīng)有所了解,購(gòu)買意愿也比較強(qiáng),應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)開發(fā)。而與普通的開發(fā)信不同,展會(huì)后的開發(fā)信是在掌握了客戶一定資料與意向后,更具有針對(duì)性,因此不用那么繁瑣,但因?yàn)楦嗅槍?duì)性,所以也有著更高的要求,更注重技巧。
開發(fā)信在堅(jiān)持以上原則之外,在內(nèi)容上切忌拖泥帶水,不要試圖讓開發(fā)信承擔(dān)太多的功能,不要期待一下子就能完成所有的任務(wù)。
 
展后的開發(fā)信一定要堅(jiān)持以下幾個(gè)原則:簡(jiǎn)潔。內(nèi)容一定要簡(jiǎn)潔,盡量控制在三段以內(nèi);簡(jiǎn)單。用你能用的簡(jiǎn)單的單詞,讓每個(gè)即使是非英語國(guó)家的客人都不會(huì)產(chǎn)生歧義;準(zhǔn)確。內(nèi)容要到位,不說任何無用的話,說話切中要點(diǎn),切勿漫無邊際;直奔主題,先簡(jiǎn)單介紹下自己和公司,要簡(jiǎn)單明了;寫上和客戶見面的時(shí)間以及感興趣的產(chǎn)品。特別要標(biāo)注出客戶在展會(huì)上選的東西,而且主動(dòng)提供詳細(xì)資料和報(bào)價(jià),包含詳細(xì)參數(shù)尺寸包裝材料;做一個(gè)精美的產(chǎn)品目錄,產(chǎn)品多的話可以分類做產(chǎn)品目錄。整理圖片,把每類產(chǎn)品的bestseller另外歸檔。做好后轉(zhuǎn)換成PDF格式,壓縮體積;把客人的名片和你的名片放在一起拍照附在郵件上加深客人的印象。
 
展會(huì)結(jié)束后最常見的難題就是給客戶發(fā)郵件后沒了下文,對(duì)于這種情況,最好的溝通方法就是電話了,你應(yīng)該按照客戶分類將客戶資料整理成文檔,并及時(shí)備注每個(gè)客戶的追蹤情況,通過電話的形式了解采購(gòu)商情況,制定相應(yīng)解決措施。當(dāng)然對(duì)某些情況不緊急的客戶,請(qǐng)耐心等待一下,隔幾天再發(fā)郵件跟進(jìn)。
 
第三件事:郵寄樣品
展會(huì)后和客戶寄送樣品,和平常給客戶寄送樣品是有很大的不同的。
首先就是展會(huì)具有時(shí)效性、現(xiàn)實(shí)性以及片面性。展會(huì)期間客戶看中了你的樣品,覺得你這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他們市場(chǎng)很有吸引力,這個(gè)想法很大部分是客戶看到你們的樣品之后被實(shí)物激發(fā)出來的,然后給你要樣品,有一定的時(shí)效性,或許等他回去之后或者去了別的展位,就忘記了你的產(chǎn)品需求;
 
第二現(xiàn)實(shí)性,就是客戶在你眾多的展品中唯獨(dú)選了1-2個(gè)產(chǎn)品要求樣品,這表明在他們市場(chǎng)上,被選中的商品是有市場(chǎng)的,這個(gè)信息很重要,對(duì)開拓相同市場(chǎng)上的其他客戶有很大的參考性;
 
第三片面性,其實(shí)也是根據(jù)客戶自身的定位來的?;蛟S你們?cè)谠O(shè)計(jì)參展商品的時(shí)候,想到的是暢銷市場(chǎng)的喜好,對(duì)于偏門市場(chǎng)因素的考慮不是特別多,這也導(dǎo)致客戶在選擇你們產(chǎn)品的時(shí)候有一定的片面性。因此在展會(huì)期間或者展會(huì)后短時(shí)間內(nèi),寄送樣品的時(shí)候要考慮到以上因素。

同時(shí)也需要注意:1.產(chǎn)品冊(cè)、名片、產(chǎn)品標(biāo)簽、技術(shù)說明書等最好是一步到位的寄給客戶。在寄送樣品的時(shí)候,最好多提供一些產(chǎn)品冊(cè)。因?yàn)橐话銇碚f中大型的采購(gòu)公司會(huì)有很多領(lǐng)導(dǎo)小組,多寄送產(chǎn)品冊(cè)可以達(dá)到人手一份。2.包裝方式一定要講究。安全性第一,美觀第二。3.展會(huì)中確認(rèn)客戶回國(guó)的時(shí)間,然后在客戶正式上班的前2~3天寄送,這樣可以最大限度的保證客戶在剛上班的時(shí)候收到你的樣品。4.在展會(huì)期間,最好是把客戶和客戶感興趣的樣品一起合影,然后有條件的話,可以把照片一起發(fā)過去。同時(shí)在郵件里面也發(fā)送,加深客戶印象。
 
第四件事:評(píng)估展會(huì)效果
在評(píng)估參展目標(biāo)時(shí),一要評(píng)估原定參展目標(biāo)是否取得了預(yù)期效果;二要回頭評(píng)估參展目標(biāo)是否適合參展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和市場(chǎng)策略;具體可細(xì)分成以下幾項(xiàng)子項(xiàng)目。

1、成交情況統(tǒng)計(jì)
參加貿(mào)易型展會(huì)一般都有成交目標(biāo),展后要分類統(tǒng)計(jì)成交金額、成交筆數(shù)、實(shí)際成交額、意向成交額、預(yù)計(jì)后續(xù)成交額等。將成交實(shí)績(jī)與參展目標(biāo)對(duì)比,可以總結(jié)分析參展經(jīng)驗(yàn)得失,但就此一項(xiàng)指標(biāo)來評(píng)價(jià)參展效果是不準(zhǔn)確、不全面的。
實(shí)際上即便從成交角度分析,展中成交也只是展會(huì)成果的一部分,有些成交是不參展也能達(dá)成的,還有更多合同要在展后很長(zhǎng)時(shí)間才能簽約,因而劃分統(tǒng)計(jì)客觀上比較困難。
 
2、接待客商統(tǒng)計(jì)
結(jié)識(shí)客商也是參展目標(biāo)的重要組成部分,要分類統(tǒng)計(jì)展會(huì)觀眾數(shù)量,包括一般觀眾數(shù)量、現(xiàn)實(shí)客戶數(shù)量、潛在客戶數(shù)量;還應(yīng)該在分析觀眾是否有訂貨決定權(quán)、建議權(quán)、影響力等情況基礎(chǔ)上,將客戶細(xì)分成極具價(jià)值、很有價(jià)值、一般價(jià)值、無價(jià)值四類。
 
其實(shí),統(tǒng)計(jì)此次展會(huì)客商接待數(shù),并與前次展會(huì)接待數(shù)相比,從中分析原因,再進(jìn)一步分析展會(huì)效果(指結(jié)識(shí)客商)和其它促銷效果的優(yōu)劣,要比細(xì)化量化每個(gè)客戶接待成本來得更有意義。
 
3、市場(chǎng)調(diào)研統(tǒng)計(jì)
把在展會(huì)期間搜集、了解到的各類信息集中起來,分類登記,經(jīng)篩選分析,確定各種信息的重要程度,在此基礎(chǔ)上評(píng)估效果、檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。參展商不是專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研公司,不一定非要搞一個(gè)像模像樣的調(diào)研報(bào)告,很多前瞻性的分析預(yù)測(cè)可能在實(shí)踐中并不實(shí)用。
 
評(píng)估市場(chǎng)調(diào)研效果主要看兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),第一是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,當(dāng)?shù)卣叻?、?jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、外貿(mào)進(jìn)口稅率、分銷渠道、終端設(shè)置等都是研究打開目標(biāo)市場(chǎng)的極好信息;第二是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,外貿(mào)企業(yè)深入分析同行企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式,有助于找到一條適合自己的出路。
 

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